Chatbot Blog

Chatbot für maßgeschneiderten Kundenservice im Facebook Messenger und per Sprachassistent Alexa

Mit zwei innovativen und in dieser Form im Weinmarkt bisher einzigartigen Funktionen weitet Pieroth das Kennenlernen und den Genuss von Weinen in die digitale Welt aus:

• Über den Facebook Messenger stellt Pieroth seinen Kunden einen Chatbot zur Verfügung, mit den Funktionen: Weinfinder, Terminvereinbarungen für Weinproben sowie die Bestellung der gefundenen Weine oder Wein-Probierpaketen.
• Mit dem Sprachassistenten Alexa können Pieroth-Kunden digitale Weinproben in ihren eigenen vier Wänden erleben.

Pieroth  bietet Weinfreunden ab sofort über den Social-Media-Primus Facebook einen maßgeschneiderten Service an. Damit stehen allen Weininteressierten auf Facebook drei Funktionen zur Verfügung: Ein Weinfinder, der zum für den Kunden passenden Wein führt, Terminanfragen und -buchungen für Weinproben bei Pieroth sowie eine Bestellmöglichkeit für Wein-Probierpakete. Ganz im Sinne des Multi-Channel-Ansatzes schafft Pieroth mit dem Chatbot einen neuartigen Vertriebskanal, der Online- und klassischen Handel ideal verknüpft und so einen im Markt einzigartigen Service bietet.

Der Weinfinder führt mittels Chatbot zum passenden Wein. Die Auswahl und Zuordnung der Weine erfolgt dabei unter anderem über die Angabe des geplanten Gerichts, eine Eingrenzung der gewünschten Aromen, eine Priorisierung von Rot-, Weiß- oder Roséweinen sowie die Beschreibung des gewünschten Geschmacks (lieblich, trocken etc.). Das Ergebnis schlägt der Pieroth-Weinfinder direkt im Facebook-Messenger vor, wo der Kunde die vorgeschlagenen Weine auch direkt kaufen kann.

„Alexa, starte Pieroth-Weinprobe“. Mit diesen Worten beginnt eine Weinprobe, mit der die Pieroth Deutschland GmbH (ehemals Bacchus) ihren Kunden ein derzeit auf dem gesamten Weinmarkt einzigartiges Erlebnis ermöglicht: Die digitale Sprachassistentin aus Amazons Echo-System führt den Genießer zu Hause individuell durch eine Weinprobe.

So kann die Weinprobe ganz nach Wunsch mit Freunden und/oder Familie oder auch allein in den eigenen vier Wänden durchgeführt werden. Dies ist oft spontaner möglich als sich am Veranstaltungsort einer konventionellen Weinprobe zu treffen. Zudem entfällt die Frage, wie man nach Abschluss der Weinprobe wieder nach Hause kommt.